全面提升服务站的服务能力，服务到家，让广大的用户车行天下，是东风股份长期追求的目标。多年来，东风股份通过实施维修及时性、售后备件全方位保障、服务口碑推广的三大售后服务工程，逐步树立了LCV行业服务品牌。而随着东风股份“真美满”服务理念的提出，服务站分级管理和网络化服务体系的打造，用户对东风轻卡的品牌忠诚度越来越高。东风股份为客户提供的“真美满”服务有三层内涵——真诚服务、完美过程、客户满意。

　“真诚服务”，主要指真心承诺、诚信服务，包括国内轻卡全免费首保、4个24小时服务、最长的保修里程、备件零利润等；“完美过程”，主要指引入“轿车化服务”，建立接待员制度，维修时防护、维修后清洁，建立交修单制度和标准作业流程，一次修好、双限服务（一般故障12小时、重大故障48小时修好，限时外援）；“客户满意”，体现东风对服务高品质的追求，主要是修后7日DC（客户回访）、客诉处理，呼叫中心建设，顾客满意度调查。

　　在这个基础上，2008年，东风股份创造性地对服务站实行分级管理，施行“网络化汽车服务”新模式，大大提升了服务能力和服务水平。

　　东风股份的网络化服务体系全面利用互联网络、GPS、ARDS等现代网络技术，以1个省级或地级中心服务站带动一批（N个）基层服务站的模式运行（即“1+N”服务网络体系），再配合零件的紧急调件、建储等，建立一个服务网络，保证汽车服务的及时性，提高维修服务的一次修好率和满意度，打造一个无差异化的服务平台，塑造东风轻卡“真诚、专业、协同、增值”的星级服务品牌。

　　这项创新营销的措施，既优化了该公司社会资源的合理配置，又使东风股份的汽车服务更加专业化，让汽车文化融入了新的经济时代，受到用户和经销商的一致好评。